T様（輸出入販売・海外進出コンサルティング）

T様は、日本企業の東南アジア進出支援やイベント企画など、幅広い事業を展開する企業を経営されています。その一環として、日本の食品や雑貨などを東南アジア諸国へ輸出するプロジェクトを展開中しています。

課題：現地顧客からの電話受付

ターゲット層は、東南アジア在住の現地のお客様。しかし、T様の事業・生活拠点は日本のため現地にオフィスを構えるのは現実的ではなく、現地での注文受付体制を整える必要がありました。

解決策：イーブロの電話秘書サービス

その解決策として選ばれたのがイーブロの電話秘書サービスです。導入の決め手は以下の3点でした：

• 現地（東南アジア）の電話番号を簡単に取得できる
• 一般公開用の代表電話番号としての利用が可能
• タイ語対応のネイティブ電話秘書が在籍

イーブロの提供する電話番号は注文受付用番号として公式に公開され、現地のお客様はこの番号に直接電話をかけられます。電話秘書が注文内容や連絡先情報を丁寧にヒアリングし、T様へリアルタイムで通知します。

効果：注文件数の増加と料金プランのアップグレード

番号の公開から約2年が経過し、注文件数は順調に右肩上がりに増加。現在では1日あたり20件前後の電話を受ける日もあります。T様は当初ベーシックパッケージでスタートされましたが、現在はお電話1件あたりの料金がお得なプロフェッショナルパッケージをご利用中です。

今後に向けて

今後とも、イーブロの電話秘書スタッフ一同、より一層の丁寧な対応で、T様のビジネス成長をサポートしてまいります。