EC・オンラインショップ
オンラインショップやECサイトでは、顧客との信頼関係が成功の鍵を握ります。しかし、チャットボットやメール対応だけでは、すべての顧客の不安や疑問に迅速に対応することは難しい場合があります。イーブロの電話代行サービスは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にし、購入前の不安を解消し、カート放棄を防ぎます。また、注文受付やアフターサポートも代行し、業務効率を向上させます。日本国内外の顧客に対して、信頼性の高い対応を提供し、ビジネスの成長をサポートします。
ebuero の過去20年の実績と経験に裏打ちされたサービス
プロのオペレーターによる安心の対応品質 - 20年におよぶ電話秘書サービスの実績
きめ細やかなサービス - 親しみやすくかつ丁寧な対応でお客様ののお電話に対応しいたします。
業務の効率化 - 電話対応をお任せいただくことで、お客様は本業に集中することができます。
柔軟な電話対応体制 - 営業時間やご希望に応じて、最適な対応を提供します。
電話対応がECビジネスの差別化要因に
「EC＝無人運営」というイメージが浸透している一方で、実際には多くの顧客が「人と話して確認したい」「電話で直接質問したい」と感じています。特に、初めて購入する顧客や、高額商品・サブスクリプションサービス・カスタマイズ商品などを扱うショップでは、電話対応の有無が購入を決める大きな要因になります。また、電話応対が丁寧かどうかも、ブランドの信頼性を大きく左右します。イーブロの電話代行なら、御社のブランドイメージに合わせた丁寧で的確な対応が可能です。価格競争に巻き込まれるのではなく、“対応力”で差別化を図ることができます。
迅速な電話対応で機会損失を防ぐ
オンラインショップには「営業時間」という概念がなく、顧客は深夜・早朝・休日を問わずアクセスしてきます。にもかかわらず、対応できるスタッフが常に待機しているわけではありません。その結果、せっかくの注文機会や重要な問い合わせを逃してしまうこともあります。イーブロの電話代行サービスなら、深夜の問い合わせや休日の注文確認にも対応可能です。購入前の不安を解消し、売上や顧客満足度の向上に貢献します。
多言語対応でグローバル展開をサポート
近年、日本国内でも越境ECへの注目が高まっています。海外からのアクセスや問い合わせが増えるにつれ、「言語の壁」が新たな課題として浮かび上がってきました。英語だけでなく、ドイツ語、フランス語、イタリア語、オランダ語など、地域ごとに求められる対応は異なります。イーブロの電話代行では、各言語にネイティブレベルで対応できるスタッフを揃えており、異文化間のコミュニケーションにも対応可能です。言語ストレスを感じさせない対応で、国際的な顧客にも安心感を提供し、貴社の信頼とブランド力を強化します。
業務効率化とコスト削減を実現
電話対応は意外と時間と人手を取られる業務です。特に、少人数体制のオンラインショップでは、1本の電話が作業の流れを断ち切り、業務効率を下げる原因になることも。さらに、フルタイムの受付スタッフを雇用するとなると、人件費や教育コストもかかります。イーブロの電話代行を導入すれば、必要なときだけプロの電話秘書が対応し、効率的かつコストを抑えた運営が可能になります。サポートの質を落とすことなく、業務の生産性と費用対効果を両立させることができます。
通話要約で、運営をスムーズに
電話で受けた注文や問い合わせを、手作業でシステムに入力していませんか？それでは時間もかかり、ヒューマンエラーのリスクも高くなります。イーブロの電話代行サービスでは、通話内容を丁寧に要約し、メールやSMSなどご希望のチャネルで迅速にお届けします。面倒なシステム連携は不要で、業務の手間を減らしつつ、顧客への対応スピードを高めることが可能です。
イーブロの電話秘書代行サービスの主な特徴
私たちのプロフェッショナルな電話秘書代行サービスは、お客様の困ったこと、やっかいなことを解決するという姿勢で柔軟にサービスをカスタマイズいたします。お客様一社ごとにご希望のご挨拶方法からスケジュール管理、多言語での対応まで、お客様がいつでも満足いただけるようサポートします。
リアルタイムで通話内容のお知らせ
お電話終了後に内容の詳細を通話メモとして、ご希望の宛先にメールでお送りします。受電する通話内容の種類によってあらかじめどういった情報を聞き取る必要があるのかお伺いしておきますので、簡潔な情報がまとまったメモをお届けします。
ご注文・ご予約受付
ご注文やご予約の受付もスムーズに対応いたします。お電話を受けた際に必要な情報を迅速に伝達し、業務の効率化をサポート。あらかじめ必要な情報を共有していただき、安心して受注・予約対応をおまかせください。
お電話の転送対応
会議中や休暇中、急な不在時なども安心です。事前に設定いただいた条件に基づいて、すべての通話、特定のお問い合わせ、重要な顧客からの電話のみを転送することも可能です。
多言語対応の秘書代行サービス
海外に顧客をお持ちの場合でも安心。英語、フランス語、イタリア語、スペイン語、カタルーニャ語、スイスドイツ語、オランダ語など、各国のネイティブスピーカーによる対応が可能です。外国語話者の方からのお電話の場合も母国語で対応することができ、安心していただけます。
ご希望の市外局番で電話番号を提供
固定電話番号が必要なお客様には、ご希望に合わせて首都圏および関西圏の１０局番ある市外局番からお選びいただけます。対外的に使用する代表番号としての使用が可能です。
従業員の方向けにサブアカウントをご用意
お客様が開設するメインアカウントで一旦お受けした電話を、内容に応じてサブアカウントに振り分け、社内の適切な部課署またはご担当者様に転送、または通話メモをお送りすることも可能です。