電話代行サービスとは、何でしょうか。電話代行サービスは、文字通り電話を代行するサービスのことです。主なサービスは下記のものです。
このようなサービスによって、依頼者には多くのメリットがあります。それは例えば、下記のようなものとなります。
上記のようなメリットがあり、電話の担当スタッフをおかない会社や、開業して間もないような新しい会社で利用されています。今ではメールなどでのやり取りも増えてきていますが、それでも電話を利用する場面は多く、電話代行サービスは今でも重要な役割を果たしているのです。
電話代行サービスの相場は幾らくらいでしょうか。これは、かかってくる電話や、電話代行サービスを利用する時間帯などにより変わってきます。多くの電話代行サービスの会社では下記のような、料金を設けており、その合計金額が料金となります。
月々の基本料金では、一万円前後のものが多くなっています。この基本料金ですが、プランによって変更され、より高額な基本料金のものもあります。そして、無料で対応する本数が変わってきます。
1本あたりの電話対応の料金は、150円からの会社が多いようです。こうした1本あたりの料金ですが、かかってくる電話次第で大きな金額となります。そのため、基本料金が高くなると、1本あたりの対応料金が下がります。
オプション料金は例えば、下記のようなもので変わってきます。
電話代行のサービスは、上記のような基本料金、1本あたりの電話対応料金、そしてオプション料金となってきます。基本料金は多くの会社が一万円前後を設定しているので、電話代行の相場としては、1万円に本数あたりの料金と、オプション料金と考えて良いでしょう。いずれにせよ、本数あたりの料金やオプションサービスでその金額は大きく異なってくるため、一概な金額を挙げることはできません。
書類作成や、スケジュール管理、そして電話対応などを行う職業に秘書があります。こうした秘書と電話代行の仕事が一部重なることから、電話代行は秘書代行と言われることもあります。また、そこで働くスタッフのことを電話秘書と呼ぶこともあります。厳密に言えば、秘書の行う役割が、電話代行や秘書代行サービスが行う役割は大きく越えているため、厳密な比較にはなりませんが、秘書と電話代行・秘書代行サービスの費用を比較したいと思います。
多くの資料では秘書の年収は400〜500万円となっています。
電話代行サービスの年間費用は、よほど多くの電話がかかってくる会社でない限り、上記の金額を越えることはないでしょう。もちろん秘書と電話代行を単純比較することはできませんが、それでも担当スタッフを一人雇うことに比べると、電話代行サービスは安くなるのです。
次に比較したいのが、同じようなサービスを提供するコールセンターです。コールセンターは電話代行サービスに電話対応を行うということで重なる部分があります。厳密には、コールセンターは、ユーザーサポートや、テクニカルサポートと、かかってくる電話で、様々なサポートをする必要があります。そうした面で電話代行サービスと全く同じわけではありません。このようなコールセンターを自社内でなく代行会社のサービスで利用した場合の料金が下記のような形となります。
月額固定型では、月額の固定料金と1本あたりの対応に合わせた金額となります。対応する電話の内容によって金額が異なりますが、2万円からが料金となります。従量課金型は固定料金はなく、1本あたりの料金と電話本数をかけた金額が料金となります。 一概に電話代行と比較できないのですが、対応する電話の内容などで、コールセンターを利用するかが選択肢となるでしょう。
もし秘書、コールセンター、電話代行の利用を比較するなら、下記のようになるでしょう。
秘書の利用の場合、電話対応だけでなく、それ以外の事務作業が期待される場合。また社員としての採用を検討している場合です。
コールセンターの利用の場合、専門的に電話対応を期待する場合。そして、その電話対応が、顧客対応などを行う場合に利用することになるでしょう。
電話代行は、電話対応に役割が絞られており、顧客対応などが必要ない場合に利用すると良いでしょう。
イーブロでは英語、タイ語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語での秘書代行サービス（電話代行サービス）を提供しています。電話の応対ですが、仕事によっては英語など外国語で対応する必要もあるでしょう。ですが多くの秘書代行サービスでは日本語でのみサービスを行っています。しかしイーブロでは、英語だけでなく他の言語などにも対応しています。今の時代では越境ビジネスのように新しいビジネスの動きがあります。また日本国内でもインバウンドに対応するために外国語での電話対応も必要となるでしょう。そうした場面で、イーブロの多言語対応の秘書代行サービスを利用してみてはどうでしょうか。
イーブロでは士業など専門職にお勤めの方をサポートする秘書代行サービスを提供しています。弁護士や司法書士など専門職のお仕事は、電話で依頼があるかもしれません。しかし秘書を雇えないいこともあるでしょう。そうした場合には、ぜひeBuroの秘書代行サービスをご利用ください。依頼の電話などを取り逃がすことなく、お忙しいお仕事にお勤めのお客様の電話対応を行います
